Специалист по информационно-справочному обслуживанию: дистанционное обучение и диплом о переподготовке

Кому пригодится диплом по программе «Специалист по информационно-справочному обслуживанию»

Чтобы занять должность руководителя организации или директора, необязательно получать второе высшее образование по профилю управления - достаточно пройти профессиональную переподготовку по направлению «Специалист по информационно-справочному обслуживанию». Этот диплом подтверждает, что выпускник освоил новый вид деятельности и готов выполнять задачи, связанные с организацией документооборота, архивного хранения и информационно-справочной работы.

Диплом о профессиональной переподготовке присваивает квалификацию специалиста по информационно-справочному обслуживанию. С таким документом на руках руководитель может официально совмещать административные функции с ведением делопроизводства, не опасаясь претензий при проверках или при переводе на другую должность. Программа рассчитана на тех, у кого уже есть высшее образование, и позволяет сменить профиль без возвращения в вуз.

Ошибка в организации дистанционного обслуживания клиентов обходится дороже, чем кажется: неверно настроенные процессы приводят к сбоям в работе контактного центра, жалобам и потере репутации. Программа профессиональной переподготовки «Специалист по информационно-справочному обслуживанию» учит управлять этими процессами на уровне всей организации, а не только отвечать на запросы. Выпускник разбирается в том, как выстроить работу подразделений дистанционного обслуживания: от постановки задач персоналу до контроля исполнения принятых решений. В программе рассматриваются методы внедрения прогрессивных форм организации труда в контактном центре, чтобы текущие планы выполнялись без сбоев, а клиент получал ответ в срок.

Отдельный блок посвящён разработке локальных нормативных и технических документов, которые регламентируют деятельность службы. Специалисту по информационно-справочному обслуживанию придётся не только писать регламенты, но и следить за их соблюдением - организовывать внутренний контроль, выбирать технологии для структурных подразделений и определять, как именно проверять бизнес-процессы удалённого обслуживания. Диплом о профессиональной переподготовке подтверждает, что выпускник способен управлять проектами по совершенствованию систем дистанционной поддержки и координировать работу всех звеньев контактного центра.

1. Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне организации
2. Организация и координация деятельности подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
3. Контроль функционирования всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
4. Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации

• Организация контроля исполнения принятых решений персоналом подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Организация контроля функционирования системы внутреннего распорядка в подразделениях (группах, службах, отделах) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Выработка управленческих решений по выполнению перспективных и текущих планов контактного информационного центра
• Организация службы внутреннего контроля деятельности подразделений (групп, служб, отделов) удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов
• Внедрение прогрессивных форм организации деятельности контактного информационного центра
• Разработка и контроль исполнения локальных нормативных, технических и методических документов, регламентирующих деятельность контактного информационного центра
• Организация работы и выбор технологий деятельности структурных подразделений, участвующих в дистанционном информационно-справочном обслуживании
• Определение форм и методов контроля бизнес-процессов удаленного информационно-справочного обслуживания клиентов

• Руководитель организации
• Директор

Делопроизводство и архивное дело, Административно-управленческая и офисная деятельность

Высшее образование. Так требует часть 3 статьи 76 закона №273-ФЗ. Понадобятся паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки, всё принимаем в электронном виде. Студенты выпускных курсов поступают по справке с места учёбы.

Дистанционно, в удобном вам режиме. Доступ к материалам открывается сразу после оформления, старта группы ждать не придётся. Аттестация в конце тоже проходит онлайн: сразу после неё высылаем скан диплома, а оригинал уезжает почтой.

Мы быстро доставляем документы во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие.

Мы активно работаем со всеми субъектами РФ, например Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и так далее.