Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей: дистанционное обучение и удостоверение

Кому пригодится удостоверение по программе «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей»

Когда в гостинице или отеле встаёт вопрос о расширении обязанностей сотрудника - например, портье поручают контроль качества уборки или администратора назначают ответственным за стандарты сервиса, - работодатель обычно проверяет, есть ли у человека подтверждение его квалификации в этой конкретной области. Для таких случаев и существует программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей». Она рассчитана на тех, кто уже имеет среднее профессиональное или высшее образование и работает в сфере гостеприимства, но хочет документально закрепить свои навыки по сервисным стандартам.

По итогам обучения выдают удостоверение о повышении квалификации. Этот документ подтверждает, что сотрудник актуализировал знания по гостиничному сервису и стандартам обслуживания гостей, а значит, может претендовать на более сложные задачи или на должность, где такие требования обязательны. С удостоверением на руках работник проходит внутренние аттестации и проверки без лишних вопросов, а работодатель получает основание доверить ему работу с гостями на более высоком уровне.

Управление текущей деятельностью сотрудников гостиничного комплекса - тема, вокруг которой строится вся программа «Гостиничный сервис и стандарты обслуживания гостей». Для действующего работника сферы гостеприимства это означает, что обучение не про теорию из учебника, а про то, как распределять задачи между горничными, портье и службой приёма, контролировать качество уборки и соблюдение регламентов встречи гостей. Программа разбирает, какие стандарты сервиса сейчас считаются обязательными в гостиницах разного уровня, и как добиться их выполнения через ежедневную работу с персоналом.

Вторая часть содержания посвящена практическим ситуациям, с которыми сталкивается любой, кто отвечает за сервис: от приёма претензий до организации дополнительных услуг. Слушатель отрабатывает, как реагировать на нестандартные запросы гостей, как выстроить работу так, чтобы стандарт не нарушался даже при высокой загрузке отеля. По итогам программы выдаётся удостоверение о повышении квалификации - документ, который подтверждает, что сотрудник владеет современными подходами к управлению сервисом и может применять их на своей должности.

1. Управление текущей деятельностью сотрудников служб, отделов гостиничного комплекса

Туризм и гостеприимство, Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление персональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание и пр.)

Среднее профессиональное или высшее образование. Понадобятся паспорт, СНИЛС, документ об образовании и адрес доставки, всё принимаем в электронном виде. Студенты выпускных курсов поступают по справке с места учёбы.

Дистанционно, в удобном вам режиме. Доступ к материалам открывается сразу после оформления, старта группы ждать не придётся. Аттестация в конце тоже проходит онлайн: сразу после неё высылаем скан удостоверения, а оригинал уезжает почтой.

Мы быстро доставляем документы во все крупные города и регионы, в том числе в Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск, Уфу, Самару, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень, Тольятти, Махачкалу, Барнаул, Ижевск, Хабаровск, Ульяновск, Иркутск, Владивосток и другие.

Мы активно работаем со всеми субъектами РФ, например Московская область, Краснодарский край, Свердловская область, Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Ростовская область, Воронежская область, Волгоградская область, Челябинская область, Тюменская область, Ставропольский край, Красноярский край, Новосибирская область, Иркутская область, Самарская область, Пермский край, Нижегородская область и так далее.